Foire aux questions

Comment créer un compte SERGE BLANCO ?

Pour commencer, cliquez sur "Mon Compte", en haut à droite de la page d'accueil de notre site, ou bien cliquez ici

Nous vous demanderons quelques informations telles que votre nom complet, une adresse email pour la connexion, votre date de naissance, etc... La majorité de ces informations sont seulement nécessaires à l'acheminement de vos commandes. 

À l'étape suivante, vous pourrez remplir la rubrique "Carnet d'Adresses" (adresse d'expédition et de facturation). Une fois que vous aurez enregistré ces informations, vous pourrez alors passer votre première commande.
 

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte SERGE BLANCO

Lorsque vous souhaitez effectuer des achats ou accéder à votre compte, il est nécessaire de vous connecter.

Si votre adresse mail ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications ci-dessous :

Assurez-vous d'utiliser l'adresse email et le mot de passe associés à votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien " Mot de Passe oublié ?" Sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé de renseigner votre adresse mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier "Courriers Indésirables").

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre Service Client en donnant le plus de détails possibles sur le problème, des captures d'écran du message d'erreur et ce que vous avez tenté de faire pour y remédier.
 

Modifier mon mot de passe

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à votre Compte Client SERGE BLANCO rubrique " Informations du Compte", puis cocher la case "Modifier le Mot de Passe".
 

Comment modifier les informations relatives à mon compte

Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client, puis modifier vos informations dans "Informations du Compte".
 

Comment s'inscrire à notre Newsletter ?

C'est très simple ! Rendez-vous en bas de notre page, entrez votre adresse mail dans l'espace prévu à cet effet. Voilà, vous êtes prêt à recevoir toutes les actualités de la marque.
 

Comment se désabonner de la Newsletter ?

L'ensemble de nos newsletters contiennent un lien de désabonnement situé en bas de page. Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur ce lien. 
Si vous étiez toutefois amené à recevoir de nouveau des emails marketing, vous pouvez alors nous contacter à l'adresse contact@sergeblanco.com
 

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour d’une commande passée sur sergeblanco.com connectez-vous à votre espace client.

Allez ensuite sur l’onglet « Commandes » puis cliquez sur « Voir la commande ». Une fois le détail de votre commande affiché, vous verrez apparaitre le bouton « Effectuer un retour ».
Suivez les instructions afin de récupérer votre étiquette de retour pour nous renvoyer votre colis.
 
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre demande de retour, notre service client se tient à votre disposition. Contactez-nous via notre formulaire.

 
 

Comment passer une commande ?

- Vous devez dans un premier temps ajouter vos articles dans le Panier.

- Vous rendre dans l'onglet "Panier" situé en haut à droite de votre écran.
- Cliquer sur "Paiement".
- Choisir votre adresse de facturation.
- Choisir votre méthode d'expédition (standard, express ou point relais).
- Choisir votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, carte cadeau ou utiliser vos avoirs).
- Vous pouvez ensuite visualiser la totalité de votre commande avant de cliquer sur "Régler ma Commande" (n'oubliez pas de cocher "j'accepte les conditions générales de vente", pour procéder au paiement).
- Cliquer sur "Régler ma commande".
- Vous serez ensuite redirigé vers la page sécurisée de notre partenaire bancaire.
- Choisir le moyen de paiement (visa, e-bleu, mastercard, cb, maestro, playlib).

A la fin des 5 étapes, vous allez recevoir par SMS un code de sécurité à entrer afin de finaliser votre commande.
Félicitations votre commande est en cours de prise en charge !
 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez en effet garder un œil sur l'évolution de votre commande :

Dans l’e-mail d'expédition de votre colis grâce au numéro de suivi Chronopost.

Dans la partie "Mes Commandes" de votre compte client.
Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant, sur certaines périodes de fortes activités (Soldes, Ventes Privées) ces délais peuvent parfois être allongés.
Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite de commande et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum.

SERGE BLANCO ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.
 

Il manque un article dans ma commande

Pour satisfaire au mieux notre clientèle, il est possible que nous ayons envoyé votre commande en plusieurs colis séparés.

En effet, l’expédition peut s’effectuer depuis notre entrepôt mais également depuis nos boutiques.

Pour information, nous ne maîtrisons pas les flux de stock en temps réel. Si plusieurs clients commandent le même article en même temps (à cinq minutes près), l’article peut tomber en rupture de stock d’une commande à l’autre.
Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir immédiatement sur la disponibilité du stock.
 

Puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande dès lors qu'elle a été validée par votre paiement.

En effet, nos équipes d'expédition préparent instantanément vos colis et il nous est donc impossible de modifier le statut de votre commande après paiement.

Encore une fois, nous en sommes navrés mais notre réactivité vise initialement à satisfaire tous nos clients et à expédier dans les plus brefs délais. Sachez enfin que vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande si toutefois elle ne vous convenait pas.
 

J’ai reçu le mauvais article

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible, soit par mail (contact@sergeblanco.com ou par le Chat).

Contactez notre Service Client en mentionnant :

Votre numéro de commande
Le nom / la référence / la description de l'article incorrect reçu 
La référence de l'article attendu

Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible.
 

La réservation d'un produit en boutique

Vous pouvez désormais réserver en ligne un article à retirer ensuite dans la boutique de votre choix (sous réserve de disponibilité) grâce à la e-réservation. Rien de plus simple, dans une fiche produit, cliquez sur "Réserver en Magasin" et il n'y a plus qu'à renseigner les 4 étapes.

Sachez également que la réservation est gratuite. Vous avez 48H pour retirer la réservation et régler votre article directement en boutique.
 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre commande, vous devez contacter le SAV immédiatement (dans un délai d'une heure) pour que l'adresse puisse être modifiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous n'avons plus la main pour modifier votre adresse. Toutefois, vous pouvez vous rendre sur le site Chronopost avec votre numéro de suivi (envoyé par notre service par mail, commençant par XU ou XF) et vous-même changer vos coordonnées.

Les options de livraisons proposées par SERGE BLANCO

En France Métropolitaine

Livraison Express en Point-Relais : 2 à 5 jours ouvrés Offerte dès 100€ d’achats

Livraison Standard à domicile : 2 à 4 jours ouvrés OFFERTE dès 100€ d'achats

Livraison Express : Une commande enregistrée avant 13h sera livrée le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés). Si vous passez votre commande après 13h, elle vous sera livrée le surlendemain. Par exemple, si vous commandez le jeudi après 13h, votre commande sera livrée le lundi. 13,90€ 


En Europe et à l'étranger

Livraison Standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrés via DHL

Livraison Express à domicile :  via DHL 

Comment suivre mon retour d’article ?

Vous pouvez suivre votre colis retour sur Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Grâce au numéro commençant par XU ou XF présent sur votre preuve de dépôt que vous avez normalement dû conserver lorsque vous avez déposé votre colis au bureau de poste. Notez qu'il est préférable de conserver cette preuve de dépôt durant un mois minimum.
 

Colis retourné à l'expéditeur

Si vous n'êtes pas allé récupérer votre colis au Point-Relais sous 14 jours, votre commande est directement renvoyée à l'expéditeur.
Contactez notre Service Après-Vente afin que votre colis vous soit retourné.

Mon colis est perdu 
Malheureusement cela peut arriver, nous nous en excusons par avance.
Si cette situation vous arrive prenez contact directement avec Chronopost au 09 69 39 13 91 en leur donnant votre numéro de suivi.
Si le problème n'est pas réglé, vous pouvez nous contacter en dernier recours.
Il peut arriver que votre colis ne soit pas perdu mais bloqué en agence de tri chez notre transporteur du fait d'un problème lié à votre adresse postale.
 

Ma commande est suspendue

Il est possible que votre commande passe en statut suspendu, le problème peut venir de plusieurs choses :
Vous n'avez pas indiqué le "code de sécurité" reçu par SMS.
Mauvaise saisie de vos coordonnées bancaires.
Votre banque n'a pas activé le 3D Secure sur votre carte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec eux. 
Ne vous inquiétez pas, votre commande ne sera pas débitée. Malheureusement, vous n'aurait plus la possibilité de revenir sur cette commande pour la finaliser, une nouvelle commande devra être faite.
 

Rupture de stock

Dans de très rares cas, il peut malheureusement arriver que vous ayez commandé un article disponible informatiquement mais qui n'est plus physiquement disponible dans notre entrepôt.
Dans ce cas, un Avoir vous sera automatiquement crédité sur votre Compte Client sergeblanco.com afin de vous permettre de repasser commande dans les plus brefs délais. Vous avez évidemment la possibilité de demander un remboursement bancaire. 
Nous n’effectuons pas de réassort sur les articles en rupture de stock sauf s’il s’agit d'articles reconduits.
 

Changement de prix sur le site

Nous sommes très réactifs par rapport à l'ajustement de nos prix en fonction des tendances de la mode, des stocks et de nos opérations commerciales.
En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer. La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.
 

Ma Wishlist

Votre Wishlist vous permet de mettre vos articles préférés en favoris avant de les mettre dans votre Panier... OU MIEUX ! D'envoyer votre liste de vœux à vos proches pour être sur de recevoir votre vêtement préféré ! 
 

Notre guide des tailles

Nous ne voulons pas vous envoyer un article qui ne vous irait pas, c'est pourquoi nous avons mentionné un lien vers notre "Guide des Tailles" sur toutes les fiches produits juste en dessous du menu "Taille".
Ou en cliquant sur ce lien : guide-des-tailles
Vous trouverez quelquefois dans la description de l'article une indication sur la coupe du vêtement (oversize, droite...) ou sur la taille du mannequin.
 

Guide d'entretien

Lisez toujours l'étiquette d'entretien et les instructions de lavage avant de laver vos vêtements.
Organisez votre lessive par groupes de vêtements ayant les mêmes instructions de lavage et d'entretien et séparez les blancs, les couleurs foncées et les autres couleurs.
La température de lavage indiquée sur l'étiquette d'entretien est la température maximale recommandée.  En cas de doute entre deux températures de lavage, optez toujours pour la température inférieure plutôt que la supérieure.
Retournez les vêtements à l'envers avant de les laver.

À éviter :
N'utilisez pas de détergents textiles qui contiennent de la javel.
N'utilisez pas de sèche-linge pour sécher les vêtements sauf indication contraire sur l'étiquette d'entretien.
Ne repassez pas les imprimés, les garnitures et les ornements.
Ne laissez pas les vêtements blancs et colorés tremper pendant des périodes prolongées.
Les vêtements avec des éléments métalliques ne doivent pas être laissés à tremper.

Chaussures :
Nous vous recommandons de traiter les chaussures en daim et nubuck avec une protection appropriée avant de les porter.
Pour garder l'aspect neuf du daim ou d'une matière redressée, utilisez une brosse.
Si vos chaussures sont mouillées, remplissez-les avec du papier journal et laisser les sécher naturellement et en prenant soin de les éloigner de toute source de chaleur directe. Cela permettra d'éviter le dessèchement des matières extérieures et les fissures.
Sauf indication contraire, les chaussures de sport et les chaussures en toile ne devraient pas aller dans la machine à laver.
Si elles sont sales, laisser les sécher et retirer l'excès de saleté avec une brosse ou un chiffon propre.

Quelles sont les méthodes de paiement ?

Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des options mentionnées ci-dessous. 
                          
Nous prenons le risque de fraudes très au sérieux, c'est pourquoi tous les titulaires de cartes de paiement sont sujets à une autorisation préalable. Vous devez saisir le "code de sécurité" reçu par SMS dans le petit encadré prévu à cet effet juste après avoir saisi et validé votre numéro de carte bancaire. Une fenêtre s'ouvre automatiquement vous permettant la saisie du code.
Les cartes American Express ne sont malheureusement pas utilisables. Nous vous recommandons d'opter pour un paiement PAYPAL dans ce cas. Les chèques bancaires ne font pas partis de nos options de paiements disponibles ainsi que les chèques KADEOS.
 

Mon paiement a été refusé

Suivez ces quelques conseils ci-dessous :
Assurez-vous que les informations fournies sont correctes, par exemple, la date d'expiration, ou l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire.
Assurez-vous que vous entrez correctement votre cryptogramme. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte bancaire. 
Assurez-vous également que le numéro de téléphone dont dispose votre établissement bancaire soit à jour. 
L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal.

Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@sergeblanco.com. Nous trouverons une solution ensemble.
Merci de contacter le Service Client pour faire annuler votre commande car vous n’aurez pas la possibilité de revenir dessus.
 

Payer ma commande avec une carte cadeau

Vous pouvez payer votre commande en totalité ou partiellement avec votre carte cadeu.
Pour cela au moment du paiement , vous devez cocher "Utiliser une carte cadeau", saisir votre numéro de carte cadeau et valider.
 

Les codes de promotion

Rendez-vous sur la page "Panier", à droite dans le champ "Codes de Réduction"
Vous pouvez faire un copier/coller de votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez sur le bouton "Appliquer".

N'oubliez pas de vérifier que le code ait été correctement appliqué avant de confirmer votre achat, après il sera trop tard ! Pour cela, jetez un coup d'œil au montant total de votre commande qui devrait avoir déduit de la réduction correspondante.
Si au moment de payer votre commande avec un code promo, un message d'erreur est apparu, envoyez-nous la capture d'écran.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Veuillez bien vérifier que vous êtes connecté à votre Compte Client Serge Blanco et que vous entrez exactement le bon code promotionnel mais aussi à l’emplacement qu'il lui est accordé (voir rubrique les codes promotions).

Si vous avez reçu un code promotionnel pour votre anniversaire, sachez que vous avez 1 mois pour l'utiliser après il ne sera plus actif.
 

La carte cadeau

La bonne nouvelle est qu'il est facile d'acheter une carte cadeau.

Vous devez juste décider :
- À qui vous souhaitez l'envoyer
- Le montant de la carte cadeau (celui-ci doit être de 50 euros minimum).
- Choisissez le design de votre e-carte cadeau
- La date à laquelle vous souhaitez que la personne la reçoive

La carte cadeau pourra être utilisée en une seule ou plusieurs fois seulement sur le e-shop SERGE BLANCO.
La carte cadeau est valable un an à partir de la date de création.

Acheter une carte cadeau : e-carte-cadeau